От задачи компании
к понятной работе

Какие цели можно поставить

Ниже — примеры для обсуждения, а не обещание результата. Начальные значения, целевые цифры, срок и способ измерения определяем после знакомства с компанией.

• Сотрудники понимают изменения. Например, через месяц не менее 80% участников короткого опроса верно отвечают, что меняется, кого это касается и что нужно сделать. Проверяем ответы отдельно по подразделениям и сменам.
• Нужную информацию находят быстрее. Например, за квартал сократить медианное время поиска актуальной инструкции с 10 до 3 минут. До и после изменений даём сопоставимым группам сотрудников одинаковые поисковые задания.
• Меньше ошибок из‑за непонятного порядка работы. Например, за три месяца снизить на 20% долю заявок, возвращённых из‑за неверного заполнения. Вместе с владельцем процесса учитываем число заявок, причины возврата и другие изменения в работе.
• Вопросы сотрудников получают ответ. Например, в течение квартала давать содержательный ответ или подтверждённый срок решения на 90% обращений за три рабочих дня. Проверяем журнал обращений и выполнение обещанных сроков.
• Люди знают, как сообщить об опасности. Например, через два месяца не менее 95% опрошенных работников каждой целевой группы знают канал сообщения об опасной ситуации. Вместе со службой охраны труда проверяем знание порядка действий и скорость передачи сообщений ответственным.
• Сотрудники умеют проверить подозрительное сообщение. Например, через два месяца не менее 90% участников согласованного с ИБ учебного разбора правильно выбирают способ проверки отправителя и канал сообщения об угрозе. Оцениваем действия по сценарию, а не только просмотр памятки.

Для каждого показателя фиксируем аудиторию, исходное значение, источник данных и ответственного. Отмечаем, кто не участвовал в измерении. Выпуск материалов, понимание и рабочие действия оцениваем отдельно; влияние на производительность и безопасность разбираем вместе с владельцами процессов.