Как устроена обратная связь сотрудников?

Что можно проверить

Безопасность, содержательные ответы и реальные изменения после обращений.

1. Сколько сотрудников в аудитории, которую вы оцениваете?
2. На чём основаны ответы о сотрудниках?
3. Есть ли понятный маршрут вопроса, предложения и сообщения о проблеме?
4. Можно ли сообщить неприятную информацию без страха последствий?
5. Понимают ли сотрудники ограничения конфиденциальности?
6. Чем завершились последние обращения, включая те, где выполнить просьбу нельзя?
7. Есть ли срок реакции и эскалация?
8. Возвращаете ли аудитории сведения о принятых решениях?
9. Проверяете ли, какие группы не пользуются каналом?
10. Есть ли связь предложений с владельцами процессов?
11. Жалоб стало меньше. Как вы выясняете причину?
12. Как оценивается результат обратной связи?

Результат зависит от ответов. Формулы и ограничения описаны в открытой методике.